慧眼看数界 | SaaS新常态，数据新机遇

企业数字化转型真的“转”对了么？

突如其来的疫情，加深了行业对于“数字化转型”的紧迫性。现如今，许多企业都在谈“数字化转型 ”，然而，真正“转”得有效率、“转”得成功的企业少之又少。相较于资金充足、技术过硬的大型企业，“一掷千金式”的数字化转型方式尽管在某种程度上有成效，但显然很难在资金、人才、技术均较为匮乏的中小微企业适用，此时，SaaS产品无疑成为助力中小微企业实现数字化转型的“杀手锏”。

数字化转型过程中，在SaaS产品的选择方面，企业往往容易陷入误区。SaaS领域资深观察者、《SaaS商业实战》作者戴珂博士在HCR慧辰2022周年发布会表示，任何SaaS产品都不能脱离对于行业的研究，当下，由于各行各业间存在较大差异，而同行业间不同层面亦是千差万别。目前，市面上大概80%的投资及企业仍在SaaS的概念上“折腾”，对于SaaS的理解仅仅停留在技术层面，做的是“SaaS+”，即只有SaaS，没有落地。企业这样做下来，投入不少，但是回报率很低。SaaS企业真正要做的是基于行业深入研究的“+SaaS”，即先有一个行业需求，再通过SaaS的手段去实现。

服务过硬，SaaS才过硬

新时代下，用户对于提供数据服务的SaaS企业提出了更高要求。越来越的企业老板看待“数据”渐趋理性，他们开始对投入产出比有所要求，期望将每一分钱用在“刀刃”上，通过数据服务能够为公司业务带来实际的效用增长。

对于SaaS企业而言，服务的差异化决定了SaaS产品使用价值的差异化。企业面临的是服务能力及服务需求的匹配，而非产品与市场的匹配。作为企业数据建设从0到1的亲历者和实践者，宜信财富市场总监范雯雁女士从自身所在的金融行业出发指出，企业急需寻求服务与数据之间的一个平衡。从数据到决策的过程并非是一个终结，往往存在“100米”的距离，这“100米”的偏差或许是由于SaaS产品提供者缺少项目服务经验，影响了决策的科学性和触达的精准性所致。

实事上，企业运营的过程是一个非常复杂的过程，人的经验可能会影响数据决策，企业在做出科学决策前面临重重挑战。在日常工作中，我们会努力发现复杂的模型与算法中存在的“机会点”，并总结成功的经验。在HCR慧辰过去的服务经验中，就金融领域而言，相当一部分普通用户在高额贷款方面是缺乏安全感的，因为他们极有可能将要面临偿债困难、高额利息等危机。此时，就需要我们为其设置更多诸如“保险教育”等具备安全性的服务场景。

然而，尽管场景化益趣良多，但由于大部分企业力量是有限的，对于此类场景的预设是非常困难的，困难主要来源于两方面：一是数据服务模型的输出能力，企业无法触达用户真正需要的场景；一是数据的质量无法保障，数据收集对于诸如高端金融等企业来说，可能是一个难点，庞大的数据规模导致其数字化建设被进一步拉长，企业的试错正本将大大提升。比方说，一个拥有1000名销售员工的公司，期望目标是80分，但极有可能仅部分员工可以达到80分的水准，此时，就需要SaaS产品协助另一部分未达标员工去实现业务目标。标准化产品的匮乏将致使企业数字化转型难以推动，它涉及到行业与行业间、行业与供应商间等方方面面问题。需要将技术能力同价值判断相结合，进而达到人机辅助协同作业的效果。

近年来，HCR慧辰致力于帮助用户降低试错成本，公司从解决方案着手，不断向产品化转型，将先进技术与成熟解决方案相结合。在数据分析云的基础上，通过实时化、连续化的数据进行动态运营驱动，能够针对不同行业匹配不同模型，优化各行业企业对自身用户的转化、销售、服务，直接助力企业业务提升，帮助品牌实现深度的数据要素价值开发。

SaaS企业的两座大山：付费与续费

付费和续费是市场上SaaS厂商所面临的普遍问题。一方面，在购买平台后，面对海量功能，由于SaaS平台提供者服务意识的匮乏，致用户无从下手。高额的平台使用费用，得到的可能是较低的投资回报率，SaaS厂商提供的业务难以形成闭环，投入产出比低；续费是另一个难题，SaaS产品往往存在越做越臃肿的难题，越好的产品，功能越强大，对于使用者来说，使用门槛也相对更高。用户在产品研究方面投入了大量的时间，而使用率的降低，将会影响平台的续费率。

值得关注的是，在提高付费率及续费率问题上，慧辰的两款SaaS新品从提升用户管理体验、总结成功行业经验、在保障功能全面的同时，简化使用流程等方面发力。“XMfactory体验工厂”更关注企业对于项目的“全面体验管理”，产品增加了如项目的设计、项目的管理、数据多栖打通、数据的沉淀与应用等多种功能。“全体验、全行业、全流程”的一站式解决方案，让企业能够在短时间内获取决策所需的支撑数据，指导企业进行体验管理项目的设计，助力企业在体验经济时代通过体验管理取得商业成功；另一款产品DMengine数字营销引擎通过对用户多渠道、全生命周期的深度分析，以用户需求、行业特性为导向，通过在营销前、中、后各链路进行战略规划及用户洞察，为企业私域流量管理提供全链路数字营销服务，使私域营销触达更精准，解决用户在营销过程中遇到的效率低下、效果欠佳的难点问题

在数据在企业的应用可以说是无处不在的，有两方面值得关注。一方面，要保障数据的合规性，必要时，需针对用户进行私有化部署；另一方面，是企业需要确定目标，找到需要数据驱动的业务场景，当企业拿到项目预算时，需要设立目标，并通过科学的数据决策达成此目标提高评估效率，用以节约企业的沟通成本。实事上，对于企业来说，从采购、业务到销售、营销，都需要用数据说话。特别是在商业营销方面，企业需要依据数据判断营销的成本、痛点及机会点。

在新一轮的数字化转型浪潮中，企业如逆水行舟，不进则退。而在这场激流勇进中，优质的SaaS产品能够帮助企业创新商业发展模式，快速捕获市场机会，打造企业核心竞争力，高效实现数字化转型。HCR慧辰致力为各行各业用户打造极致体验，尽管能否战胜付费难和续费难两座“大山”有待时间去检验，但相信未来，通过慧辰“XMfactory体验工厂”及“DMengine数字营销引擎”两款SaaS新品，能够提升企业数字化营销管理效率，为用户商业营销全链路赋能，用慧辰数字力量链接未来，为数字中国建设提供更多可能。