HCR慧辰深度参与产品调研项目获客户点赞
近日，HCR慧辰深度参与了某产品及相关APP升级前的调研工作，通过置身使用场景进行产品体验、对消费者深度访问及分析、一系列产品测评报告的输出等方式，帮助客户了解产品消费者的使用痛点及消费需求，及时完成报告交付，提升消费者产品满意度。无所不至的服务能力，收到了客户感谢信认可。悉数项目过程中的点点滴滴，此次合作可谓细节满满。
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专业人
做专业的事
”
专业是业务成功的首要因素，也是HCR慧辰被众多客户选择的重要原因。面对变幻莫测的市场，HCR慧辰凭借丰富的项目实践经验、专业的数据分析实力，以及极具前瞻性的市场洞察能力，为各领域客户提供数据洞察、产品测评、创意设计等一站式产品解决方案，助力企业云化整合数据资产，探索行业趋势，提升品牌全生命周期的产品及服务的运营能力，实现商业价值增长。
此次项目中，HCR的专业性既体现在强大的数据分析实力与“身经百战”的项目实践经验，还表现在工具的使用及调研方法的选择中。
在工具使用方面，HCR慧辰项目团队充分调用各种资源、工具，用最短时间找寻最关键的问题。甄别受访者前，项目负责人提前在企业微信中建立“在线信息表”，便于团队成员在线，及时共享项目信息，在减少沟通成本、省时省力的同时，大大提升了工作效率；报告撰写环节，项目研究员通过专业的定性分析软件，将用户的运动历程、产品使用习惯等方面进行分门别类，专人专类，分工协作，共同完成报告输出。
在调研方法方面，此次项目采用了留置调研。调研通过让消费者在特定产品使用环境中，按照自身消费习惯进行待测评产品使用，一段时间后进行消费者回访，用以全面地了解其对于产品的真实评价。尽管留置调研结果更贴近用户，但由于执行成本高，执行周期长，许多企业望而却步。HCR慧辰在项目人力、时间、资金等方面的把控力，恰恰弥补了这一不足，这也成为HCR慧辰被客户选择的重要原因之一。
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速与细
成就量与质
”
如何在有限的时间内，把控好项目的数量与质量，取决于执行中的效率和细节。
项目开始的一周内，便需要完成初版报告的撰写和汇报。除却一轮访问时间，可供报告整理的时间仅有三天，这也意味着短时间内要同时完成四个用户画像的处理工作。基于过去500强客户服务经验，在熟悉客户业务和需求的基础上，HCR慧辰迅速价搭建思路框架，并完成了大量图片、视频的处理、分析，最终在清晰梳理产品使用痛点的同时，为客户呈现出更生动、更真实、更精细的用户画像。
在样本细节处理方面，HCR慧辰力求将每一次访谈进行彻底，深度挖掘用户价值。深访环节，同前期预计招募人数相比，最后仅采访预期规划人数的85%，就达成了预期效果。“我们的目标是用最少的成本，帮助客户达成最大化的洞察。”HCR慧辰Durable&Service事业部项目杨娟娟表示。
此次慧辰合作的客户是以结果为导向的行业头部客户，对产出要求极高。尽管项目时间有限，但HCR慧辰在保障访问数量的同时，也兼顾到受访者质量。从人员招募到信息甄别，从深入访问到报告分析，执行有条不紊且细致入微，真正将对项目的“精雕细琢”落实在每一处服务细节。
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产品战
一场痛点战
”
用户思维是产品制胜的关键，谁能率先找到并击穿用户“痛点”，谁就能抢先占领市场。任何一款优质的产品都离不开口碑，这要求产品能够不断贴近用户需求。“用户至上”时代，想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，需要迅速找到用户一级使用痛点，围绕用户需求进行产品精准定位。比如，华为在Mate系列研发中，始终将更加强大的功能和大气流畅的外观设计，作为核心特质呈现给用户。
在每一次项目中，HCR慧辰团队都立足于客户与用户立场，将换位思考摆在首要位置。为了配合客户方研究人员进行产品改进，HCR慧辰团队让自己成为客户产品真正的使用者之一。在深访过程中，不断加深对产品的理解及使用体验。比如研究人员为自己制订产品体验计划，在体验过程中发现产品使用痛点。与被访者相互学习、相互促进，不断丰富素材，及时反馈客户，并帮助客户考虑用户使用痛点影响程度的优先级，便于客户及时进行产品修改。最终，产品研究得到实质性飞跃的同时，提升了用户产品使用体验与满意度。
4
战极限
服务不设限
”
在长期的合作中，尽管HCR慧辰拥有丰富的项目经验和专业的项目处理能力，但当新项目来临时，仍面临各种各样新的挑战。此次项目初期人员甄选环节，团队就面临巨大的考验。为把控项目质量，既需要甄别被访者是否为产品真实用户，同时需要鉴别受访者提供信息是否真实准确。在二甄环节，为了深入挖掘用户的使用痛点，项目人员还需要在采访过程中，通过层层追问，了解用户是否为产品的长期使用者。
其次，层层追问离不开对产品与竞品的深刻理解。这要求深访人员不但要对测试产品了如指掌，同时需要对友商产品进行调研，用以了解产品潜在用户需求，以及该部分消费者未选择测试产品的原因。在本次项目执行的仅一个月时间内，HCR慧辰调研人员共对6款同类型产品进行了不同程度的试用及体验。产品及App的复杂性在项目中也进一步凸显，项目人员分别对每一款产品的主菜单、二级菜单，乃至三级菜单的子功能均有着清晰的了解。并通过系列友商APP分析，帮助客户发现诸如子菜单下设查询功能不够便捷等易被忽视的用户使用痛点。
素材整理环节，有限的项目周期及大量的素材也升级了项目难度。调研人员需要在1个月时间内深访20个用户，最终留置8位用户进行回访，为保障素材的详实，每位被访者需采访2小时以上，采访结束后，还需要在素材整理阶段通过产品测试判断素材的真实性。此外，项目均采用视频录制方式，在报告呈现上，除用户原声再现外，还需要将用户提及的功能进行场景复原，力求传达清晰、准确。
单丝不成线，独木不成林。HCR慧辰的每一次提升与飞跃，都离不开客户的认可与支持。未来，HCR将始终践行“客户第一，奋斗为本”的经营理念，将客户需求置于首位，在提供深度服务的同时，将企业的温度传达给每一位客户。
HCR慧辰 Durable&Service事业部致力为客户提供各类用户体验、产品体验和生态体验的洞察咨询服务，涉足客户类型广泛，接触项目类型丰富，业务包括客户体验/满意度、用户需求、渠道检查等，业务覆盖金融、地产、TMT等多个重要行业领域，为客户找到更多元的场景适配，以数据赋能品牌发展。
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