提升运营效率，从了解数字营销本质开始
在数字化时代，数字营销可以视为传统营销策略在新时代的延伸与演化，而只有用户洞察挖掘和基于用户洞察的运营规划，才能准确把握用户需求，开拓出更适合品牌的数字营销路径。
用户洞察挖掘：数字营销中不可或缺的环节。通过对用户的洞察，可以更准确地了解用户的需求、习惯和行为，从而为数字营销的后续运营提供重要的支撑。
基于用户洞察的运营规划：在完成用户洞察挖掘后，品牌需要基于用户洞察做运营规划，将挖掘到的用户洞察，应用到数字营销平台的运营规划中。
从精准营销和用户需求两个角度出发，全面挖掘用户特点与行为习惯。只有掌握了如何进行认知引导、行为影响、创造情感共鸣的三大技巧，才能更好地贴近用户的心理和意愿，选出最优的数字营销路径并持续地进行优化改进。
01 HCR数字营销解决方案
在数字营销过程中，品牌往往面临从多样繁杂的数据中提炼出有价值的用户洞察、积累用户洞察之后，不知如何很好地应用到具体运营规划中去等系列问题，针对此，HCR数字营销解决方案采用“用户洞察→运营规划→运营优化”三步走，解决以上客户痛点难题。
用户洞察
HCR利用数据挖掘、访谈调研、竞品分析等实现用户洞察。针对用户不同层次的需求，采取不同的用户洞察方法。一般而言，越是偏于态度、体验、情感类问题，则倾向于调研的方法；越是偏向行为、消费、互动等问题，则倾向于内部的数据分析方法；如果想要了解竞品，就拉动竞品用户调研，以满足用户不同层次的需求。
数据挖掘：通过对大量用户数据的分析和处理，挖掘与用户消费行为和消费偏好等相关信息。例如，聚类分析和决策树等数据挖掘方法可以帮助品牌更加深入地了解用户的行为、喜好等信息。
访谈调研：品牌通过访谈调研可以了解到用户的真实需求和心态，更直观地揭晓数据行为背后的原因、动机等因素。
竞品分析：通过对竞品的分析，品牌可以清楚地了解到竞争对手的优劣势，并融入到数字营销策略之中，从而进一步了解用户对我们和竞争对手的偏好，做出相应的战略调整。
运营规划
HCR从以用户为中心、精细化运营、提高用户体验三方面展开运营规划。
以用户为中心:运营规划的核心是用户，因此在制定运营规划时，品牌必须从用户出发，明确用户的需求和痛点，才能更好地进行引流、留存。
精细化运营:精细化运营的关键是要做好用户细分，按照不同需求开展细致化运营，给予用户高价值内容，使其自愿关注和分享。
提升用户体验:无论是使用产品时还是商业推广，品牌都可以通过良好的用户体验留住用户，极大程度地提高用户留存率和转化率。
运营优化
HCR通过数据监控不同目标人群沟通KPI结果，再借助A/B测试调优各影响因素进行运营复盘，扩大目标人群进行策略优化，最终形成良性地营销闭环。
02 经典案例分析
以某大型健康品牌为例，该品牌的忠诚客户为“基本盘”，然而品牌仅依靠客户自行留存，并未对此类客户进行维护，长此以往，存在客户流失风险。HCR以高忠诚度客户为目标人群，通过创新洞察落地运营方案，提升运营价值贡献，帮助品牌挖掘洞察客户更深层次需求和销售潜力，最终达到转介绍、交叉销售等目的。
目标人群洞察
HCR以“销售占比在增长、忠诚度较高、流失率低”为目标人群，通过访谈调研了解客户购买行为，如消费者首次购买原因、通过何种途径了解、购买平台偏好等问题，进一步深挖洞察目标人群的购买动机。
达到落地精准化的运营目的，首要解决的是能识别到个人的标签分类，HCR基于客户基本信息和交易数据，分别提出了用户偏好预测和产品协同关联两大核心模型，实现用户洞察及落地运营方案。
用户偏好预测：如下图所示，根据消费者购买产品偏好划分了五类细分人群，这五类人群拥有显著不同的产品消费偏好，帮助品牌准确了解每类人群的人数比例、客单价、客件数等相关KPI。
产品协同关联：通过产品的协同关联将产品路径可视化，帮助品牌降低数据处理的复杂度与计算成本，进一步理清不同人群内部的产品购买路径以及群与群之间的产品购买桥梁。
成长沟通策略制定
HCR通过梳理好不同分组消费者的购买行为、价值贡献、迁移特性以及产品的关联关系，为不同目标人群分组制定升级拉动策略，促进低频次、低价值分组消费者向高频次、高价值的分组转移，最终提升目标人群的忠诚度与贡献价值。
以该健康品牌为例，HCR将客户划分为品牌粉丝、健康生活追求者、爱美者三类人群，让低价值的居家达人成为品牌粉丝，有效策略是先通过促其购买个护、身体沐浴产品（桥梁产品）成长为品质生活追求者人群，再推荐钙镁片（桥梁产品）成长为健康生活追求者人群，最后让这类消费者尝试新品完成最终高价值的品牌粉丝人群的转化。
设计沟通内容推荐
在完成人群划分与成长沟通策略制定后，再根据不同分组的关联产品生成个性化营销内容。实际沟通时，先分别对不同人群分组进行A/B测试，待验证成效后，再扩大沟通人群，针对不同人群分别匹配定制化内容。
销售增长表现
HCR通过A/B测试，计算出不同分组的GMV提升潜力。以该健康品牌为例，经计算，此次营销共用时47天时间，最终实现24%的转化率增幅，且整体客单价得到小幅增长。再将推荐策略扩散至全人群沟通，最终对比对照组，销售额提升了300万。
深入的用户洞察是运营提升销售的首要条件，而驱动数据要素价值实现，更是赋能营销落地的核心要素。HCR数字营销解决方案真正做到数据驱动，策略先行，帮助品牌精准洞察不同客户的不同层次需求，制定并优化营销策略，实现精准的运营规划落地，构建更有价值的数字化生态，最终达到增效的目的。